Héroes de JFK

Un héroe de la atención médica es un miembro del personal de HCA Florida JFK Hospital que constantemente se anticipa para brindar una atención de calidad que supere las necesidades de nuestros pacientes y sus familias.

Son personas que anteponen a los demás y cuando surge un problema, toman la iniciativa para solucionarlo. Realmente marcan la diferencia en la salud de nuestra comunidad.

Honestidad

Diga la verdad y cumpla con lo que dice. Esto significa:

• Mis pacientes y compañeros de trabajo confían en mí.
• Se puede contar con que haré lo correcto.
• Mis acciones son coherentes con mis palabras.

Empatía

Muestre comprensión con las necesidades de los demás. Esto significa:

• Muestro calidez, amabilidad y orgullo personal en todas mis interacciones.
• Mantengo el contacto visual, una expresión agradable y un comportamiento tranquilo incluso en situaciones difíciles.
• Me anticipo a lo que necesitan los demás en lugar de esperar a que me lo pidan.
• Respondo a las solicitudes e inquietudes de los clientes de manera oportuna.
• Mantengo a mis clientes informados sobre los avances y retrasos.

Respeto

Valore a los demás y acepte la diversidad. Esto significa:

• Trato a todos con dignidad y valoro a cada persona individualmente.
• Hablo de mis compañeros de forma positiva en su presencia y en su ausencia.
• Presto atención plena, escucho atentamente y hago preguntas aclaratorias para entender la perspectiva de los demás.

Responsabilidad

Asuma la responsabilidad del efecto de las acciones en los resultados. Esto significa:

• Llego puntualmente, con buena disposición para centrarme en mis deberes asignados.
• Presento una imagen limpia y profesional.
• Mantengo el área de trabajo y el ambiente circundante limpios, seguros y tranquilos.
• Me presento ante los demás y uso mi insignia en todo momento.
• Explico los procedimientos y la secuencia de los eventos a los clientes en términos claros y comprensibles.
• Hago un seguimiento para garantizar la satisfacción y abordar preguntas o inquietudes adicionales.
• Asumo la responsabilidad de los problemas y actúo para lograr resultados positivos.
• Me aseguro de que los problemas se planteen ante el nivel adecuado de la organización.

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